[디지털경제뉴스 박시현 기자] 서비스나우가 이스라엘에 본사를 둔 IT 운영 및 장애예측(AIOps) 기업인 룸 시스템(Loom System)을 인수하는 계약을 체결했다고 발표했다. 2020년 1분기 말까지 인수를 완료할 예정이며, 이번 인수의 상세한 조건은 공개되지 않았다.

서비스나우는 이번 인수를 통해 IT 운영 및 장애예측 역량을 강화할 예정이다.

룸 시스템은 ▲수동 프로세스를 자동화하고 ▲새로운 환경에서 운영 문제점을 완화하고 ▲고객과 임직원의 높은 가용성 표준을 유지하도록 지원한다.

룸 시스템을 활용하면 IT 부서는 기존의 로그 관리 도구를 통해 확인하기 어려운 문제점도 몇 시간 안에 식별할 수 있다.

제프 하우스만(Jeff Hausman) 서비스나우 부사장 겸 IT 운영 관리 총괄은 “IT 부서는 현재 고객들의 성능 기대치를 충족하고 뛰어난 신규 디지털 서비스에 대한 요구에 따라가기에 벅찬 상태이다”라며, “룸 시스템의 로그 및 메트릭 데이터 분석 기능을 서비스나우의 AIOps 및 워크플로우 자동화 역량과 결합함으로써 IT 부서는 운영 문제점을 선제적으로 사전에 파악하고 해결해 고객과 직원에게 원활한 경험을 제공할 수 있을 것”이라고 말했다.

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