키사이트, 테스트 및 측정 기술 지원 서비스 강화
키사이트, 테스트 및 측정 기술 지원 서비스 강화
  • 최종엽 기자
  • 승인 2020.10.30 20:21
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‘키사이트케어’ 프로그램, 프로젝트 리스크 줄이고 더 빠른 제품 출시 지원

[디지털경제뉴스 최종엽 기자] 키사이트테크놀로지스가 ‘키사이트케어(KeysightCare)’ 프로그램을 확대했다.

키사이트케어는 계측기, 소프트웨어, 애플리케이션 측정 및 데이터에 대해 사전 예방적으로 지원하는 전담 부서를 통한 테스트 및 측정 전문 지식을 제공하는 종합적인 지원 모델이다. 이 통합 지원 모델은 고객의 특정 하드웨어, 소프트웨어 및 기술 지원 요구를 충족하기 위해 5가지 단계로 제공된다.

최근 실시한 키사이트 외부 설문 조사 결과에 따르면 전자 제품을 설계, 개발하는 거의 모든 기업이 테스트 장비의 구성, 유지 보수 또는 교육 문제로 인한 예측 가능한 지연과 그에 따른 비용 부담을 경험한 것으로 나타났다.

설문 조사 응답자의 97%가 생산 지연으로 사업 매출 손실을 경험했으며, 90%는 조직 외부의 테스트 전문 지식을 활용하는 것이 필요하고 기술 지원 전문가와 지식 자원을 더 빠르게 활용할 수 있다면 자사 테스트 팀의 업무 효율성이 개선될 것이라고 답했다.

키사이트케어 포트폴리오 중 가장 최신 서비스인 키사이트케어 테크니컬 서포트(KeysightCare Technical Support)는 성능 수준, 사용 모델, 보증 기간, 중단 상태 등에 관계없이 모든 키사이트 계측기를 고객사 현장에서 처리할 수 있도록 맞춤 설계됐다. 2018년 11월 이후 새로 공급되는 대부분의 키사이트 계측기와 소프트웨어에는 기존 키사이트케어 이슈어드(Assured)가 적용되었지만, 고객들은 R&D 및 제조 테스트 환경에서 이전에 구입한 장비를 계속 사용하고 있기 때문에 기술 지원 전문가의 예측 가능한 빠른 접근이 요구된다.

키사이트케어 테크니컬 서포트는 실시간 기술 지원 전문가의 응답 시간을 보장하며, 키사이트케어 포털 및 지식 센터를 통해 첨단 기술에 대한 수천 가지 기술 자료와 프로그래밍 예제 형태로 수십년 간 축적된 R&D 전문 지식을 포함한 기술 전문 지식도 연중 무휴 활용할 수 있다.

키사이트케어 글로벌 디렉터인 테드 번스(Ted Burns)는 “고객들은 테스트 및 측정 계측기와 소프트웨어 작동 상에 문제가 발생시 더 빠른 기술 지원을 원한다”라며, “2018년 키사이트가 키사이트케어를 시작한 이후 응답 시간을 50% 개선할 수 있었으며, 글로벌 지원 인프라에 대한 지속적인 투자로 프로젝트 리스크를 줄이고 제품을 더 빠르게 시장에 출시할 수 있도록 지원했다. 키사이트케어는 고객들이 확정된 시기에 사전 예방적으로 키사이트 측정 전문가를 활용해 성공으로 가는 길목의 장벽을 제거할 수 있도록 돕고 있다”고 밝혔다.

키사이트케어는 다섯 가지 서비스 레벨로 제공된다

◾신규 키사이트케어 테크니컬 서포트: 보급형 레벨의 이 기술 지원은 기술 지원 및 애플리케이션 엔지니어가 영업일 기준 2일 내의 응답 시간에 기술적 문제를 해결한다. 성능 수준, 사용 모델, 보증 기간, 중단 상태 등에 관계없이 고객의 모든 키사이트 계측기를 처리할 수 있도록 맞춤 설계됐다.

◾키사이트케어 이슈어드: 이 레벨은 영업시간 기준 4시간 내 기술 응답, 영업일 기준 10일 내 수리 완료, 그리고 사전 예방적 펌웨어 알림을 제공한다.

◾키사이트케어 인핸스드(Enhanced): 이 레벨은 영업시간 기준 2시간 내 기술 응답, 영업일 기준 7일 내 수리 완료, 영업일 기준 5일 내 교정 완료, 그리고 사전 예방적 펌웨어 알림을 제공한다.

◾키사이트케어 퍼포먼스(Performance): 이 레벨은 2시간 내 기술 응답, 영업일 기준 5일 내 수리 완료, 영업일 기준 3일 내 교정 완료, 그리고 사전 예방적 펌웨어 알림과 연중 무휴 비상 응답을 제공한다.

◾키사이트케어 소프트웨어: 이 레벨은 구독 지원을 제공하며 예산과 프로젝트 요구사항의 균형을 유지하는 유연한 라이선싱 옵션으로 소프트웨어 투자를 보호한다. 최신 개선 사항과 측정 표준을 반영해 소프트웨어가 항상 최신 상태로 유지된다는 이점이 있다.


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