[디지털경제뉴스 박시현 기자] 주니퍼 네트웍스가 네트워크 운영 시스템인 주노스(Junos) 포트폴리오 전반에 총체적 가시성과 인사이트를 제공하는 AI 기반의 서비스 지원 솔루션 ‘주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)’를 발표했다.
경험 최우선 네트워킹(Experience-First Networking)을 기반으로 제공되는 주니퍼 서포트 인사이트는 검증된 AI 기반 서비스 지원과 운영을 주노스 포트폴리오 전반으로 확대 적용해 고객 네트워크를 쉽고 안전하게 클라우드에 연결하고, 네트워크 및 운영 효율성을 향상시킨다.
주니퍼 서포트 인사이트는 대형 고객사의 운영 및 서비스 지원 요구를 해결하도록 설계됐다. 주니퍼 AI 기반 서비스 지원은 네트워크 규모나 범위에 관계없이 주노스 기반 고객 플랫폼을 주니퍼 클라우드에 간편하게 연결할 수 있도록 해준다. 이후 신속하게 데이터를 수집하고 주니퍼 관련 정보 즉 알려진 결함, 계약 상태, EOL/EOS, 제품 지식 기반(KB), 보안 취약성 등과 상호 연관시켜 선별된 인사이트를 제공한다.
주니퍼 서포트 인사이트 솔루션의 주요 특징은 △편리한 사용성 △보안 및 개인 정보 보호 △동적 확장성 등이다.
◾편리한 사용성: 고객은 DDC(Device Direct to Cloud, 디바이스에서 클라우드로 직접 연결) 또는 DCC(Device to Collector to Cloud, 디바이스에서 콜렉터를 거쳐 클라우드로 연결) 연결 및 데이터 수집 모드를 선택할 수 있다. 후자에는 자동화된 프로비저닝이 포함된 관리형 라이트웨이트 콜렉터(LWC: Lightweight Collector)가 포함된다. 두 연결 모드에서 모두 수집기나 네트워크 디바이스에서 소프트웨어를 업그레이드하거나 설치할 필요가 없는 동작이 가능하다.
◾보안 및 개인 정보 보호: 최소한의 장비 상태 정보 수집 원칙으로 데이터 프라이버시, 보안, 효율성을 유지한다. 데이터 산출물들이 어디에도 영구적으로 저장되지 않도록 하고 데이터의 유출 방지를 지원한다. 모든 데이터 플로우는 TLS(Transport Layer Security)로 암호화된다.
◾동적 확장성: DCC 운영 모드의 라이트웨이트 콜렉터는 대규모 구축을 처리하도록 설계됐으며, 각각 최대 2만개의 네트워크 디바이스를 지원한다.
주니퍼 서포트 인사이트에는 디바이스 온보딩 및 탐색 관리에 사용되는 보안 포털 액세스와 운영 대시보드 및 보고서 보기가 포함된다. 대시보드는 네트워크 전체에 대한 전반적인 운영 상태 메트릭과 인사이트 요약을 제공한다. 기본 보고서에는 하드웨어/소프트웨어 인벤토리, EOL/EOS 해당 사항 등에 대한 자세한 분석이 포함된다. 주니퍼 어드밴스드 케어(Juniper Advanced Care) 서비스 팀을 통한 고급 맞춤 보고서도 제공된다.
주니퍼는 맞춤화되고 선제적인 서비스를 통해 고객 경험을 혁신하기 위한 노력의 일환으로 현 주니퍼 케어 고객에게 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights) 옵션을 자동 제공한다. 고객은 영업 팀, 상주 엔지니어 또는 서비스 매니저를 통해 주니퍼 서포트 인사이트 솔루션을 등록할 수 있다.
주니퍼 케어를 통해 사용할 수 있는 디지털 지원 도구에는 맞춤형 셀프 서비스 포털, 연중무휴 디지털 어시스턴트, 타사 시스템 통합을 위한 서비스 API, 정부 지원, 파트너 갱신 등이 있다.
