현장 지식 DB 시스템에 적용, 고객 상담 자료 쉽고 안전하게 디지털화
[디지털경제뉴스 박시현 기자] 사이냅소프트는 HTML5 기반 웹 콘텐츠 저작 솔루션 ‘사이냅 에디터’와 다운로드 없는 문서 바로보기 ‘사이냅 문서뷰어’를 종합 홈인테리어 전문기업 한샘에 공급했다.
한샘은 상담 자료 기반의 고객응대 지원 시스템인 현장 지식 DB 시스템에 사이냅소프트 문서 솔루션을 적용했다. 고객 응대 매뉴얼의 디지털화를 위해 사이냅 에디터 ‘임포트’ 기능을 활용, 엑셀 파일로 작성된 매뉴얼을 드래그 앤 드롭으로 쉽고 빠르게 현장 지식 DB 시스템에 등록했다. 상담원들은 이를 통해 언제 어디서나 자료에 접근하고 활용할 수 있게 되어 업무 효율과 편의성을 높아졌다.
또 자료 보안을 위해 사이냅 문서뷰어로 안전한 환경을 구축했다. 다운로드 없이 문서를 열람하기에 악의적인 문서 유출이나 랜섬웨어와 같은 악성코드 감염 위험을 방지할 수 있다.
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