오라클 ‘오페라 클라우드’, 전세계 호텔에서 잇단 채택
오라클 ‘오페라 클라우드’, 전세계 호텔에서 잇단 채택
  • 박시현 기자
  • 승인 2021.12.27 16:46
  • 댓글 0
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클라우드 기반 모바일 PMS 솔루션 성능 대폭 강화

[디지털경제뉴스 박시현 기자] 오라클이 호스피탈리티(Oracle Hospitality) 솔루션인 오페라 클라우드(OPERA Cloud)의 호텔 자산관리시스템(PMS: Property management system)을 세계적인 호텔 및 리조트 그룹에 잇달아 공급했다고 밝혔다.

오라클이 지난 6개월 동안 새로 확보한 신규 고객은 아코르(Accor), 밴프 파크 로지(Banff Park Lodge), 퐁트니유(Fontenille), 그레이트 서던 호텔(The Great Southern Hotel), 주메이라 그룹(Jumeirah), 프리데터 리지(Predator Ridge), 윈덤 호텔 & 리조트(Wyndham Hotels and Resorts) 등이다. 오라클은 이에 따라 오페라 클라우드 고객을 약 300% 이상 늘리며, 전 세계 28개국 내 27,000여 개의 호텔 객실을 추가적으로 관리하게 됐다.

오라클은 오라클 호스피탈리티 솔루션의 성능을 대폭 강화했다. 새롭게 선보인 기능은 ▲오페라 클라우드 디지털 어시스턴트 챗봇(OPERA Cloud Digital Assistant chatbot) ▲카지노용 오페라 클라우드(OPERA Cloud for Casino) ▲오라클 호스피탈리티 통합 플랫폼(OHIP: Oracle Hospitality Integration Platform) 내 스트리밍 기능 등 3가지다.

오페라 클라우드 디지털 어시스턴트는 키보드 및 마이크를 사용해 음성과 텍스트로 대화하며 간편하게 업무를 수행할 수 있는 챗봇 솔루션이다. 호텔 직원들의 업무 효율성을 높이기 위해 호텔 운영, 객실 및 예약 관리와 같은 고유의 업무를 지원할 수 있도록 학습됐다. 예를 들어, 업무 교대 시 신규 프론트 데스크 직원은 모바일 기기 내 챗봇에게 “오늘 객실 최대 만실률이 어떻게 되지?” 또는 “내일 체크아웃 게스트 리스트 부탁해”라고 물어볼 수 있다. 체크인/아웃 게스트, 하우스키핑 필요 객실 업데이트, 객실 용품 재고 분석에서 업무 관리 및 객실 업그레이드 결정 등의 다양한 업무를 음성을 통해 진행할 수 있다.

카지노용 오페라 클라우드는 금융 및 법적 규정 준수 사항 확인, 200여개 국 이상의 언어 지원 및 환전 업무에 이르기까지 카지노 운영을 위한 혁신적이고 핵심적인 기능을 담았다. 모바일에서 활용 가능한 카지노용 오페라 클라우드를 활용해 직원들은 호텔 로비에서 카지노 내부까지 전 구역에서 고객과 효율적으로 소통할 수 있어 더욱 품격 있는 서비스로 고객 만족도를 높일 수 있다. 예를 들어, 기존 소통 내역과 선호 사항이 담긴 각 고객 프로필을 활용해 직원들은 VIP 고객이 호텔에 들어서면 사전에 체크인을 진행하고 생일이나 기념일을 대비해 미리 객실을 준비해 놓을 수 있다. 또한, 오라클 마이크로 심포니 POS(Oracle MICROS Simphony Point of Sale) 시스템을 PMS와 함께 활용하면, △신규 서비스 및 고객경험을 통한 카지노 게임 외 매출 성장 △카지노 방문객/게스트 프로필 생성 및 워크스테이션 또는 모바일에서 확인 가능 △카지노 방문객/게스트 프로필 동시 업데이트로 신속 등록 및 체크인 △모든 업무 장소에서 고객 정보 파악해 리워드 및 무료 서비스 제공 지원 △멤버십 등급에 따른 메뉴 할인 가격 제시 등의 효과를 기대할 수 있다.

오라클 호스피탈리티 통합 플랫폼(OHIP)는 호텔 운영에 관한 데이터 및 프로세스를 단일 통합 플랫폼에서 중앙화 및 간소화해 처리할 수 있도록 지원한다. 오페라 클라우드 사용자에게 무료로 제공되며 호텔리어들은 이를 활용해 단 며칠 또는 몇 주 만에 오라클 클라우드 마켓플레이스와 서드파티 애플리케이션을 플러그인해 사용할 수 있다.


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