GS네오텍, ‘아마존 커넥트 SDP’ 자격 취득
GS네오텍, ‘아마존 커넥트 SDP’ 자격 취득
  • 박시현 기자
  • 승인 2023.01.13 19:39
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아마존 커넥트의 전문 컨설팅 역량 입증, “국내 컨택센터 시장 더욱 확장해 나갈 것”

GS네오텍이 ‘아마존 커넥트 SDP(Service Delivery Program)’ 자격을 국내 최초로 취득했다고 밝혔다. 아마존 커넥트를 전문적으로 컨설팅하고, 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있는 점을 인증받은 것이다.

아마존 커넥트는 AWS 클라우드 기반 컨텍센터 솔루션으로, 이를 적용하면 배포나 관리 기반시설이 필요하지 않으며, 헤드셋과 인터넷 연결만 갖추면 상담원이 업무를 할 수 있다는 이점이 있다. 또 인공지능·머신러닝 등으로 상담 업무 시간을 절약하고 개인화된 고객 서비스를 제공하며 비용도 사용량만큼만 지불한다.

GS네오텍 이상오 CTO는 “20년 동안 쌓아온 컨텍센터 분야의 전문성을 바탕으로 앞으로 아마존 커넥트 SDP로서 국내 컨택센터 시장을 더욱 확장해 나갈 것”이라고 밝혔다.

GS네오텍은 글로벌 컨택센터 기업인 제네시스와 젠데스트의 최고 등급 파트너이며, 자체 서비스로 WiseN 스마트, WiseN 토크, WiseN 통합통계 등의 서비스를 제공하고 있다.


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