줌, 생성형 AI 솔루션 ‘줌 AI 컴패니언’의 신규 기능 내놔
줌, 생성형 AI 솔루션 ‘줌 AI 컴패니언’의 신규 기능 내놔
  • 정현석 기자
  • 승인 2024.02.07 13:07
  • 댓글 0
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애널리틱스 대시보드, 줌 컨택센터, 줌 팀챗, 줌 화이트보드 등
‘애널리틱스 대시보드’는 조직 내 AI 컴패니언의 도입과 사용을 획일화하고, 소유자와 관리자가 AI 컴패니언 활용에 대해 더 자세히 이해하고 추가 지원이 필요한지 파악할 수 있도록 해준다.
‘애널리틱스 대시보드’는 조직 내 AI 컴패니언의 도입과 사용을 획일화하고, 소유자와 관리자가 AI 컴패니언 활용에 대해 더 자세히 이해하고 추가 지원이 필요한지 파악할 수 있도록 해준다.

[디지털경제뉴스 정현석 기자] 줌 비디오 커뮤니케이션즈가 생성형 AI 솔루션 ‘줌 AI 컴패니언’의 신규 기능을 내놓았다.

유료 계정 사용자에게 추가 비용 없이 제공되는 줌 AI 캠패니언에 새로 추가된 기능은 애널리틱스 대시보드, 줌 컨택센터, 줌 팀챗, 줌 화이트보드 등이다.

먼저 애널리틱스 대시보드는 조직 내 AI 컴패니언의 도입과 사용을 획일화하고, 소유자와 관리자가 AI 컴패니언 활용에 대해 더 자세히 이해하고 추가 지원이 필요한지 파악할 수 있도록 해준다.

관리자는 줌의 관리자 포털 내 AI 컴패니언 애널리틱스 대시보드에서 조직의 AI 컴패니언 활용도에 대한 가시성을 높일 수 있다. 또, 대시보드에서 사용자들에게 추가적인 지원을 제공하거나 AI 컴패니언으로 업무 효율을 높일 수 있는 방법을 상기시킬 수 있다.

줌 컨택센터는 고객과의 챗 및 대화 내용을 요약, 상담원이 주요 내용을 명확히 이해하고 적절한 상담원으로 원할하게 연결할 수 있도록 돕는다. 또한 상담원 연결 이후 팔로업이 필요한 안내사항 작성, 음성 분석 및 실시간 감정 분석이 가능하다.

줌 팀챗은 채팅 내용을 감지, 대화내용을 기반으로 참석자, 날짜 및 시간 정보가 자동으로 입력된 캘린더를 팝업으로 띄운다. 사용자는 자동 완성된 초대장을 보내기만 하면 된다.

줌 화이트보드는 사용자 프롬프트에 기반한 주요 아이디어를 시각적으로 정리한 마인드맵을 만들 수 있도록 해준다.

한편 줌 AI 컴패니언은 2023년 9월 출시 이후 500만 건이 넘는 미팅 요약을 생성했다.


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