[디지털경제뉴스 박시현 기자] 뉴렐릭이 ‘금융서비스 및 보험 업계 내 옵저버빌리티 현황 보고서’를 발간했다.
이 보고서는 ‘2023년 옵저버빌리티 전망보고서’와 연계해 176명의 기술 전문가들의 인사이트를 활용해 금융서비스 및 보험 업계 전반에 걸쳐 옵저버빌리티의 활용 현황과 비즈니스 가치를 집중적으로 다뤘다.
보고서에 따르면 각 업계에서의 기업 및 기관들이 현재 옵저버빌리티의 비즈니스적 가치를 깨닫고 있으며, 이에 대한 더 많은 투자를 이어가고 있다. 이러한 현상을 더욱 촉진하고 있는 이유로 응답자들은 멀티클라우드(43%), 인공지능(40%), 고객 경험 관리의 중요도 향상(35%), 보안, 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스의 중요도 향상(54%) 등을 꼽았다. 이 보고서의 주요 내용은 다음과 같다.
◆기업, 복잡한 기술 스택 관리 및 디지털 고객 경험 향상에 전념 = 금융 및 보험 기업들은 더 복잡해진 기술 스택과 미들웨어, 서비스형 클라우드 플랫폼(PaaS), 그리고 메인스트림 플랫폼 등이 서로 섞인 기술 환경을 보유하고 있다. 이러한 복잡성으로 인해 기업은 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소에 대한 가시성 확보가 필요하게 됐다.
풀스택 옵저버빌리티를 구현한 금융 및 보험 기업들은 약 38%로 다른 산업과 비교해 풀스택 옵저버빌리티를 구현하는 경향이 15%p 더 높았다.
또한, 고객 중심 서비스와 최적의 디지털 고객 경험을 더욱 강화하기 위해, 해당 산업 내 기업들은 인프라스트럭처 모니터링(75%), 애플리케이션 성능 모니터링(63%) 등 백엔드 및 핵심 뱅킹 시스템 운영에 핵심적인 기능들을 더욱 널리 배포하고 있었다. 이를 통해 기업들은 고객들이 기업을 선택해 빠르게 계좌를 개설하거나 계좌 잔액을 확인하는 등 일상적인 기능들을 어느 기기에서나 쉽고 안정적으로 연결할 수 있게 함으로써, 고객들의 신뢰와 충성도를 확보할 수 있었다.
◆회복탄력성 강화와 투자 증대로 시스템 장애 방지 = 모든 산업에서 시스템 장애는 기업에 있어 막대한 다운타임의 위험 부담을 지운다. 그러나 금융서비스 및 보험 기업들은 전통적으로 시스템 내에 강력한 회복탄력성을 확보하면서도 소프트웨어 개발이나 변화는 비교적 천천히 진행했는데, 이러한 점은 비즈니스에 큰 영향을 미치는 시스템 장애 해결 및 대응에 도움이 됐다.
이에 따라 해당 업계에서는 이러한 중대한 시스템 중단 사태가 다른 업계보다는 더 적게 발생했다. 금융 및 보험 업계는 최소 일주일에 한번 시스템 중단 현상을 겪는다는 응답이 30%였던 반면 다른 업계들은 평균 32%로 더 높았다. 여기에다 비즈니스에 영향이 큰 시스템 중단 사태를 파악하는데 걸리는 평균 시간도 다른 업계보다 더 짧았다. 금융 및 보험 업계 응답자 40%는 이러한 시스템 중단 사태를 감지하는데 최소 30분이 소요된다고 답한 반면 다른 업계 평균은 44%에 달했다. 금융 및 보험 기업들은 풀스택 옵저버빌리티에 투자하는 경향이 더 높았기 때문에 이러한 심각한 중단 상황에 대응하고, 이를 해결하는 역량 역시 풀스택 옵저버빌리티를 구현하지 못한 기업들에 비해서 더 높았다.
뉴렐릭은 “현재 금융 및 보험 업계 현직자들은 핀테크, 인슈어테크, 자동화, 인공지능, 클라우드, 모바일, 디지털 네이티브 기술 등 쏟아지는 트렌드를 따라잡기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 기존 금융서비스 및 보험 기업들의 생존은 유연하고, 신뢰할 수 있으며 효율적인 디지털 고객 경험을 제공할 수 있는 역량 확보에 달렸다”며, “옵저버빌리티는 이러한 기업들에게 인프라스트럭처, 소프트웨어 아키텍처에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있게 하는 동시에 더욱 정확한 의사 결정과 혁신의 가속화, 시스템 업타임 및 신뢰도 향상을 이루며 결국 경쟁의 우위에 설수 있는 길을 열어준다”고 밝혔다.
