[디지털경제뉴스 박시현 기자] 세일즈포스의 지능형 생산성 플랫폼 ‘슬랙’이 미국 샌프란시스코에서 개최된 연례 IT 컨퍼런스 ‘트레일블레이저 DX(TDX)’에서 생성형 AI 기술을 탑재한 ‘슬랙 AI’를 공개했다.
슬랙 AI의 주요 기능은 ▲AI 기반 대화형/ 맞춤형 검색 ▲채널 및 스레드 요약 ▲다이제스트(출시 예정) 등이며, 사용자가 필요로 하는 정보와 업무 우선순위에 따라 원활한 데이터 공유와 협업이 가능한 업무 환경 구축을 지원한다.
이제 슬랙의 사용자들은 슬랙 AI를 통해 데이터 분석 등 ‘업무를 위한 업무’를 하는 데 들여왔던 수고를 줄이고 고부가가치를 위한 업무에 보다 많은 시간을 할애할 수 있다. 또 기업 입장에서는 내부고객인 임직원들의 업무 생산성 향상과 연결성 확보를 위한 디지털 혁신을 가속화할 수 있다.
‘AI 기반 검색’ 기능은 사용자가 슬랙 내에서 궁금한 점을 질문하면, 연관 슬랙 메시지를 기반으로 작성된 간결한 답변을 제공한다. 예를 들어 마케팅 담당자가 새로운 마케팅 캠페인 및 프로젝트, 회사 정책, 과거에 완료된 의사결정에 대한 정보를 얻고 싶을 때, AI 기반 검색 기능을 사용하면 필요한 정보를 더욱 빠르게 찾을 수 있다.
‘채널 및 스레드 요약’을 사용하면 사용자는 한 번의 클릭으로 긴 대화의 요점을 파악할 수 있으며, 읽지 않은 메시지를 따라잡거나, 사용자 지정 범위 내의 메시지를 빠르게 요약해 프로젝트의 진행 상황과 업무의 우선순위를 한눈에 파악할 수 있다.
곧 출시될 ‘다이제스트’ 기능은 사용자가 특정 채널과 관련해 지속적으로 유관 정보를 업데이트 받고 싶을 경우, 해당 채널의 주요 커뮤니케이션을 요약 정리한 정보를 제공해 자칫 놓칠 수 있는 정보를 놓치지 않고 파악할 수 있도록 지원한다.
최근 슬랙의 워크포스랩이 전 세계 10,000명 이상의 사무직 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 지난 1분기 직장에서의 AI 사용량이 24% 증가했다고 응답했다. AI를 활용해 가장 큰 도움을 받는 부분은 글쓰기 지원, 워크플로우 자동화, 콘텐츠 요약 순이었다. 하지만 사무직 근로자들은 여전히 업무시간의 41%를 ‘가치가 낮거나 반복적인’ 업무에 소비하고 있다고 응답했다.
세일즈포스에 따르면 이는 생성형 AI와 자동화 도구가 사무직 근로자들이 '업무를 위한 업무'에서 벗어나 더욱 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 지원할 수 있는 기회가 충분하다는 점을 시사한다. 연구 조사 결과에 따르면 슬랙 AI는 직장인이 불필요한 ‘업무를 위한 업무’에 사용하고 있는 시간을 주당 평균 97분가량 절감할 수 있다.
여기에다 슬랙은 개발자와 관리자가 보다 쉽게 앱을 구축할 수 있도록 지원하는 ‘디벨로퍼 프로그램’을 공개했다. 이제 모든 개발자는 ▲슬랙 앱 구축에 필요한 툴에 액세스할 수 있는 ‘개발자 포털’ ▲‘뉴스레터’를 통한 앱 및 모범 사례 공유 ▲‘이벤트’를 통한 가상 밋업 참여 ▲‘글로벌 슬랙 커뮤니티’ 기반의 네트워크 형성 ▲새로운 베타 기능 테스트 등으로 슬랙 워크스페이스를 고도화할 수 있다.
데니스 드레서 슬랙 CEO는 "지난 10년 동안 슬랙은 사람, 앱, 그리고 시스템을 한곳에 통합해 업무경험 향상과 생산성 향상을 위한 혁신을 주도해왔다“라며, “슬랙 AI는 사용자가 슬랙 내 집단 지식에 보다 빠르게 접근하고, 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕는다. 이는 임직원이 진정한 혁신과 조직의 성장을 촉진하는 일에 보다 많은 시간을 투자할 수 있다는 것을 의미한다”라고 밝혔다.
